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“和事佬”吴寿福:服务重在“用情用心用功”

发布时间:2019-05-29 08:28 来源:澳门新濠天地

  “用情用心用功”,回首在消协工作的8年时光,上饶市消费者协会秘书长吴寿福用6个字简短总结了自己的工作心得。

  面对源源不断的咨询与投诉,他耐心细致,微笑服务;面对复杂棘手的投诉难题,他见微知著,谨慎调查;面对关乎大众利益的新型消费纠纷,他直接致函相关行政部门,大胆建言

  截至2012年,吴寿福经办投诉案件400多件,支持消费者诉讼7件。他这些年来所做的努力也得到了消费者的肯定,先后被评为全省投诉调解能手,全省消费维权模范,上饶市机关工委人民公仆等。

  ●2005年调任消协办主任后,潜心学习法律法规,积极倡导依法经营理念,精心组织“315”消费者权益日活动

  ●8年来,经办投诉案件400多件,支持消费者诉讼7件,先后被省工商局评为“优秀员”,被省消协评为投诉调解能手、消费维权模范,记个人三等功1次

  说话言简意赅,目光坚毅有神,吴寿福身上依稀还能看得到当年军人的风采。很难想像,这样一位转业军人,如今做的是一份“和事佬”的工作。

  “和事佬”这一说法源自吴寿福自己,“我们每天做的工作就是和普通人、和各种琐碎小事打交道,处理、调解消费领域里的各类民事纠纷”。

  调解工作本身就意味着苦口婆心的劝说,时不时的各地奔波,“有时一个产品出了问题,我们还得和总公司取得联系,他们有可能在上海,也有可能在北京。”吴寿福说。这些辛苦很少被人察觉,只有翻出投诉的卷宗材料,那一封封发自全国各地的投诉协办函、调解沟通汇报材料可以说明一切。

  事实上,吴寿福2005年来到消协并不情愿相比工商部门的其他执法、审批岗位,消协的工作一度不被人看好,因为难以做出工作成效。但一次次替消费者解决问题的经历让他越发觉得,这是一个能够直接为老百姓办点实事的岗位,“只要你敢于为消费者依法维权,敢于为消费者依法撑腰,工作还是能够得到认可的”。

  8年的时光染白了吴寿福双鬓,也见证了他对消费维权岗位与日俱增的责任感和工作热情。吴寿福对这个岗位的所有热爱,都汇成一句言简意赅的话语,“在消协工作,就要用情用心用功”。

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